按照“我为群众办实事”实践活动和全市公安机关“365户籍示范窗口”创建活动的部署要求，邹平市公安局焦桥派出所在户籍业务方面创新实施“不说不”为民服务工作机制，打通服务百姓的“痛点”“难点”“堵点”，把实事办好、把好事办实，为民服务当前锋，努力让每一名办理业务群众满意。

　　为什么实施“不说不”工作机制

　　群众到派出所办理户籍业务，有些业务户籍员回答不了、不敢答复、不会答复，往往简单的答复：“办不了！”因服务态度、服务结果不理想引起群众不理解，对公安工作不满意，进而引发投诉。为彻底改观这一状况，焦桥派出所深化公安“放管服”改革，施行“不说不”机制，处群众位置，怀为民情怀，创满意窗口。

　　“不说不”工作机制是什么

　　若出现户籍员回答不了、办不了的情况，不能向群众直接回答“办不了、不可以、不行”，而是必须第一时间向派出所所长汇报，由所长会同户籍员、上级业务部门共同答复。

　　按照“以人民为中心”的服务理念，实行“容缺办理”工作机制，能“开绿灯”便“开绿灯”给群众办理；若群众要求不符合户籍政策规定，由所长会同户籍员以及上级业务部门共同向群众解释明白，征得群众对公安工作的理解和支持，避免出现不满意的“痛点”。

　　“不说不”工作机制有何实效

　　何女士，原籍云南省大理市，属无户口人员。按照《山东省户口管理规定》，无户口人员熟知自己原籍的，应当回户籍所在地进行补录户口。但是，何女士因身体特殊原因，不能长时间乘坐交通工具，无法返回原籍办理补录。

　　焦桥派出所根据何女士反映的情况及实际困难后，没有简单地回复让其回原籍补录户口，而是指派户籍民警到其村庄调查了解情况。得知情况属实后，民警多次与上级业务部门沟通，根据相关规定，于2021年2月10日对何女士进行补录户口，何女士对焦桥派出所“不说不”机制给与充分认可。

　　按照户籍“不说不”机制，

　　焦桥派出所共妥善办理

　　20起户籍“不说不”事项，

　　确保了让群众疑惑、

　　疑问消灭在萌芽状态，

　　未产生新的矛盾点、不满意点。

　　在上级公安机关对户籍业务的多次回访中，

　　焦桥派出所满意率高达100%。

　　来源：平安邹平

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