5月起，广州全市11个医保分中心推行线上办结、预约分时、邮寄办理的服务新模式，城乡居民参保登记等19项业务可线上办结，门诊费用零星报销等13项需提交资料的业务可线上预受理，预审通过后邮寄办理。

19项业务可线上办结如需线下办理需预约分时

南都记者从广州市医保中心了解到，5月起，退休医保状态修改等19项业务，市民们可以直接在线上办结，无须到访服务大厅。具体线上可申办业务名单如下，市民也可以通过关注“广州医保”左边微信公众号右边，点击菜单栏“医保服务-办事指南”栏目进行查询。

对于确有需要前往服务大厅办理上述19项业务的群众，从五月起试运行“预约优先办、非预约自助办、特殊人群免预约办”的服务新模式。

市医保中心相关负责人向记者介绍，对于已在网上预约的办事人员，来到服务大厅现场取号后，工作人员将予以优先办理；对于未在网上预约、直接前往服务大厅申办的办事人员，工作人员将指引其在自助区进行线上办理。

同时，为了照顾到特殊群体，老年人（60周岁以上）、残疾人、现役军人等特殊群体可以自主选择现场取号办理或自助区线上办理。

13项业务线上预受理预审通过后可邮寄办理

南都记者了解到，像门诊费用零星报销这类需要提交资料的医保业务，5月起也有更便捷的办理途径了。市医保中心介绍，市民们可以通过“线上预审+邮寄办结”的方法，办理门诊费用零星报销等13项无法线上直接办结的医保业务。

具体该怎么操作？市民需在先在网上进行业务申请，番禺分中心、增城分中心分别通过番禺政务和增城政务预约，其他各分中心均通过广东政务服务网（预约。

医保中心工作人员将对申请信息进行预审，预审符合条件的将短信通知市民，市民只需要根据短信提示，以邮政EMS将纸质材料进行邮寄就可以了。如不便邮寄办理的，也可以先预约取号后，再前往服务大厅窗口办结。

生育津贴支付业务全面网办单位经办人不需现场申办

市民们关注热度非常高的生育津贴申领业务，五月起也有了新调整，单位经办人为单位员工申办生育津贴时，需通过广东省政务服务网进行线上申办，或者是将加盖单位公章的申请表交予员工，由其在穗好办APP进行线上申办。

线上受理成功的30天内，医保中心工作人员完成审核和拨付工作，如果有相关问题需要核实，工作人员会通过电话或短信的方式沟通联系，全程无须现场办理。

采写：南都记者李文通讯员穗医保宣